CONDICIONES DE CAMBIOS

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

 ¿Como hacer un cambio o devolución?

Para realizar una solicitud de cambio o devolución deberás contactarnos por WhatsApp e indicarnos la palabra CAMBIO o DEVOLUCIÒN, número de orden y el email con el que se realizó la compra.

Una vez registrada la solicitud, la misma será procesada en un plazo de 48hs hábiles máximo y nos contactaremos al teléfono indicado para finalizar la gestión.

Una vez recibido el producto, se controla que cumpla las condiciones para el cambio y se procede con el envío de nuevo producto o se realiza el reintegro en el caso de haber solicitado la devolución. Este proceso puede demorar hasta 48hs.hábiles desde haber recibido el producto en nuestro centro de distribución.

 

CONDICIONES GENERALES

·         Si realizaste una compra online y vivís en Córdoba Capital, podes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu número de orden para solicitar el cambio (siempre y cuando cumplas con los requisitos establecidos a continuación).

·         Es importante que el producto esté en su caja original y sin uso. Recordar que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

·         En cambios, el valor a pagar o a favor del cliente, dependerá de las condiciones de precios vigentes al momento de compra en la tienda web y al momento de efectivizar el cambio:

 

·         Si resulta en diferencia a abonar, se podrá abonar con los medios de pagos vigentes en la sucursal.

·         Si resulta una diferencia a favor del cliente, se generará un cupón de descuento o nota de crédito para utilizar en una próxima compra. En ningún caso se reintegra la diferencia.

IMPORTANTE: Las condiciones generales varían en caso de promociones especiales (2x1, 3x2, feria de descuentos, fin de temporada)

 

TARIFAS DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES

·         Los costos de transporte o envíos para cambios/devoluciones son a cargo del cliente.

·         Podrás consultar los precios por WhatsApp.

 

IMPORTANTE No despachar paquetes sin antes haber seguido el proceso de cambio. La empresa no se responsabiliza por envíos particulares.

 

REQUISITOS PARA UN CAMBIO

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días de haber recibido el producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su caja original, sin excepciones.

  • Plazo: Tenes 30 días desde la compra para realizar un cambio, excepto en promociones o eventos especiales (2x1, 3x2, Liquidación, Feria de descuentos).

  • Condiciones del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su caja original, sin excepciones.
  • Valor del cambio: Si el cambio no es por talle o color, se reconocerá el valor abonado al momento de la compra como saldo a favor y este se comparará con el precio actual del producto por el cual se realiza el cambio. Si hay una diferencia a favor del cliente, te enviaremos un cupón válido por 90 días para usar en la web. Esta diferencia no se reembolsará, sin excepción.
  • Demora: El tiempo del proceso de cambio depende de los plazos de entrega de los correos.
  • Liquidación fin de temporada o Rebajas: Los productos adquiridos dentro de esta categoría sólo tienen cambio por talle u otros productos que estén dentro de dicha categoría y están sujetos a disponibilidad de stock. No tienen devolución/ni reintegro debido a que corresponden a últimas unidades disponibles o con mínimos detalles en algún aspecto del producto (material, base, confección, etc).
  • 2X1, 3X2, FERIA: Los productos no tienen cambio ni devolución/reintegro de dinero debido a que corresponden a últimas unidades disponibles o con mínimos detalles en algún aspecto del producto (material, base, confección, etc)

 

 

         REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

 

  • Reembolso: Se devolverá el valor del producto, pero los costos de envío no son reembolsables. Si el envío fue gratuito, el valor del mismo será descontado del monto total al realizar el reintegro.
  • Proceso de reembolso: El reembolso se hará al medio de pago original. El tiempo para que se refleje el monto puede variar entre 1 y 30 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago (Ver más abajo), estos plazos no pueden modificarse. Ya que no dependen de la empresa.
  • En caso de realizar una compra online y no retirar el producto por alguna de nuestras sucursales físicas durante el transcurso de 15 días corridos, no se podrá realizar el reintegro del dinero; se realizará un CUPÓN por el monto a favor.

 

CONDICIONES DE PROMOCIONES 2x1 O 3x2

  • El plazo para cambios es de 7 días una vez recibida la compra.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en ese plazo.
  • Podes acercarte a locales o tramitarlo de forma online.
  • Si cambias el producto de menor valor, podes elegir uno que no supere el monto del par de mayor valor.
  • Si cambias el producto de mayor valor, podes elegir uno de igual o menor valor, o en caso de ser mayor valor tendrás que pagar la diferencia sobre el precio de lista del nuevo producto. En caso de ser un producto de menor valor se realizará un CUPÓN por la diferencia para tu próxima compra (NO REEMBOLSO).   
  • Solo podrán hacerse cambios por productos que estén en la misma categoría.
  • En caso de solicitar devolución, la misma se hará de forma TOTAL. No se realizarán devoluciones PARCIALES, es decir que debe devolverse el total de productos adquiridos en la compra, en condiciones y con la caja correspondiente.

 

ACLARACIONES SOBRE REINTEGRO DE DINERO 

El reintegro de dinero no se realizará sin antes haber recibido el producto en las mismas condiciones que fue enviado.

El monto de compra va a ser reintegrado por el mismo medio de pago por el que fue recibido.

REINTEGRO DE COMPRAS REALIZADAS EN MERCADO  PAGO Y PAGO NUBE

Los reintegros por devoluciones realizadas con PAGO NUBE, los realiza PAGO NUBE, por este motivo nosotros realizamos la cancelación de la compra y luego un asesor de PAGO NUBE los contacta para solicitarles sus datos y hacer la devolución, y puede tener una demora de hasta 96hs.hàbiles. Podes ver las condiciones de devolución según cada medio de pago elegido de Mercado Pago en el siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601

REINTEGRO DE COMPRAS REALIZADAS CON Go Cuotas

Dentro de los 20 días de realizada la compra la devolución se puede hacer por medio de la plataforma, y demora 96 horas hábiles. Una vez cumplidos los 20 días de la compra se debe solicitar a Go Cuotas que nos hagan el reintegro, la demora una vez que realizan la operación es de 96hs hábiles.

 DEVOLUCIONES DE COMPRAS  REALIZADAS POR  TRANSFERENCIA BANCARIA

Los reintegros por devoluciones realizadas con PAGO NUBE, los realiza PAGO NUBE, por este motivo nosotros realizamos la cancelación de la compra y luego un asesor de PAGO NUBE los contacta para solicitarles sus datos y hacer la devolución, y puede tener una demora de hasta 96hs.hàbiles. El reintegro puede demorar hasta 7 días hábiles de haber recibido la devolución del producto.

 

EXCEPCIÒN  DE CAMBIO POR FALLAS DE FABRICACIÒN

Si existen defectos de fabricación (Plantas partidas, plantas despegadas o costuras descosidas), el cliente podrá cambiar por otro producto o solicitar un cupón/nota de crédito. La garantía de fábrica del calzado es de 3 meses desde que el cliente (consumidor final) compra el producto. Si dentro de los 3 meses el par sufre algún tipo de daño se evalúa la posibilidad de compostura. LOS PRODUCTOS ESTÁN SUJETOS A EVALUACIÓN PARA IDENTIFICAR SI SON FALLAS DE FÁBRICA O PROPIAS DEL USO. LOS DESGASTES PROPIOS DEL USO NO SE CONSIDERAN FALLAS DE FÁBRICA, POR LO CUAL NO SERÁN RECONOCIDOS. Se procede generando una etiqueta del transporte para despachar desde la sucursal más cercana (CORREO ARGENTINO).

 

 CCyC, Art. 1110
Ley 24.240. Ley de defensa del consumidor, Art. 34.